Politique de remboursement

RETOURS

----

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les articles retournés conformément aux directives suivantes :

 

-Les étiquettes des vêtements doivent être intactes

-Ne peut pas être porté ou lavé

-Ne peut pas avoir de marques de déodorant sur le(s) article(s)

-Ne peut pas avoir de maquillage sur le(s) article(s)

-Ne peut pas avoir d'auto-bronzant sur le(s) article(s)

-Ne peut pas comporter de poils humains ou animaux sur le(s) article(s)

-Ne peut pas avoir de taches de quelque nature que ce soit sur le(s) article(s)

-Ne peut être endommagé en aucune façon

-Ne peut pas avoir d'odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)

-Doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison

 

Si votre article ne répond pas à ce critère, il ne sera pas accepté.

 

Veuillez envoyer le(s) article(s) à retourner :

 

KALAMBAY Sàrl

Ch.du Château 15

1422 Grandson / VD

Suisse

 

Veuillez vous assurer que votre nom et votre numéro de commande se trouvent quelque part dans ou sur le colis.

De plus, sur une note à l'intérieur du paquet, veuillez nous indiquer que vous les retournez pour un remboursement. La plupart des clients l'écrivent sur le bordereau de livraison. Une fois que votre retour est traité par notre service des retours, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement prendra alors 1 à 5 jours ouvrables pour apparaître de votre côté. Si le remboursement prend plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre institution financière pour obtenir une aide supplémentaire.



Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@kalambay.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kalambay.com et envoyez-nous votre article à: ch.du chateau 15, Grandson, VD, 1422, Switzerland.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: ch.du chateau 15, Grandson, VD, 1422, Switzerland.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
français fr